汽车销售和服务管理

    客户的忠诚度是企业可持续发展的不竭动力源泉。引进客户关系管理理念，构建CRM系统，是维护客户关系，提升客户忠诚度的重要手段。
一、背景
   汽车是国民经济的“支柱产业”，近几年我国汽车行业保持持续高速增长，产业结构调整步伐加快，汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。然而，在广大汽车销售企业“如日中天”的背后，也蕴含着外部市场环境改变与内部经营管理滞后带来的巨大企业经营风险，所以采用国际先进的管理思想、现代的管理方式成为汽车产业可持续发展的重要保障之一，汽车产业的企业信息化管理是成为业价值链上的企业提升核心竞争力的不可或缺手段。
研究发现，目前国内汽车行业制造企业的经营管理特点如下：

   就市场环境而言，受到今年下半年汽车产销数量逐步趋于平衡、新车大量上市等因素的影响，汽车市场的价格竞争将会日益激烈，汽车正在从“卖方市场”向“买方市场”过渡，汽车销售企业将面临严峻的市场挑战。业内人士指出，“买方市场”的典型特点是，一方面，市场竞争日趋激烈，销售和市场成本越来越高；另一方面，客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中，企业必须把注意力集中于客户的需求。然而，对于习惯了坐店经营、加价销售畅销汽车的销售商们，在展厅日趋豪华、企业高速成长、市场营销活动“一掷千金”的背后，面对诸如客户购买汽车时最关心什么、哪些车型最受欢迎、目前有多少回头客、客户都是哪些类型、巨额的广告投入效果如何等问题，大部分的汽车销售企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，缺乏针对性和准确性。
   大量实践证明，是否建立客户关系管理系统以及是否实施以客户为中心的营销战略，已经成为企业成功和失败的分水岭。如何帮助汽车销售企业通过先进的信息技术，更灵活地适应外部市场环境、提升内部的管理水平、留住客户、赢得商机、保持自己的竞争力呢？
二、融博客户关系管理系统概述
   北京融博兴业信息科技有限公司根据汽车销售行业的现状，在已经开发成功的融博客户关系管理系统的基础上，推出了融博CRM汽车销售企业解决方案（中小企业版），致力于帮助汽车销售企业整合销售过程管理、市场营销管理和维修服务管理，建立一个以“客户”为中心、跨部门的统一业务管理平台。
   融博CRM汽车销售企业解决方案行业特色鲜明、功能强大，可以进行最基本的客户信息管理，还提供日程管理、市场管理、销售活动管理、销售商机管理、合同管理、服务管理等几大管理功能。其中：