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| 如何建立企业内部整体的客户信息中心，将整个企业真正置于“以客户为中心的”新企业架构中，是每一个企业的管理者要优先考虑的。企业的领导者应该从企业的长期发展战略入手，首先建立企业“以客户为中心”的长期发展战略。详细内容 |
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| 企业信息系统的建设必须以客户为中心，中国国内的大部分企业都没有完整的客户资料、服务体系和流程，尤其是中小企业。主要原因在于企业以产品为中心，而不是以客户为中心来构建自己的信息系统。不同的部门会以不同的产品作规划，造成不同的部门有不同的ＩＴ系统或信息系统，没有一个完整的以客户为中心的实施平台。同时，费用昂贵也是中小企业实施CRM一个非常重要的原因。详细内容
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现在人们谈起客户关系管理总是针对企业，并将CRM上升到企业管理方法和管理流程的高度来宣传。但是在日常工作中却有各行各业人员接触到大量的客户信息。如何将这些客户信息进行组织，从中发现商机是每一位业务人员十分关心和急迫想解决的问题之一。详细内容
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