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融博客户关系管理系统
——中小企业版
如何通过实施客户关系管理系统，使中小企业提升管理水平、市场营销和服务能力，从而增强企业核心竞争力，是国内众多CRM系统开发商研究的重点。融博客户关系管理系统——中小企业版软件是融博兴业公司针对国内中小企业的营销管理能力、客户关系管理和市场竞争力所存在的弱势，在充分研究国内外先进营销管理和国内企业实际需求基础上，专门为国内中小企业开发的CRM软件。它能有效提供企业在市场、销售、客户服务等方面的管理与工作支持，帮助中小企业规范企业管理、客户资源管理、挖掘客户价值、发现销售机会和提升客户满意度。
融博客户关系管理系统将分散的客户信息按设定的规则集中管理，企业可以使用该系统访问整个企业内部不同来源的所有客户信息。无论客户选择何种渠道与企业交流，这些客户信息将被综合参考应用。融博客户关系管理系统注重企业的销售、市场、服务和企业内部管理的过程控制，并通过多种统计分析工具为企业决策提供指导。融博客户关系管理系统具有简单易用，实施方便，价格低廉等优势，同时还可以帮助中小企业进行规范管理，提高销售成功率和客户满意度，从而为企业增加销售收入，降低营销成本，提高市场竞争力及企业盈利能力。
融博客户关系管理系统——中小企业版对客户生命周期进行全过程的管理和监控，涵盖了售前、售中和售后的全部内容，是中小企业规范管理和提高市场竞争力的必备工具之一。
适用对象：
销售型、服务型中小企业（包括：各类型产品经销商、分销商，各种类型的产品服务商等）
产品主要功能模块简介：
融博客户关系管理系统——中小企业版由十个主要功能模块组成：客户管理、工作管理、文档管理、销售管理、市场营销管理、服务管理、费用管理、远程数据同步器、企业管理器、CTI集成功能
客户管理：
客户管理模块用组织结构图展示客户的关系，用档案显示页展示详细的客户信息。当联系人或企业被选定，相关联系人或企业的详细信息将在用户档案显示页上展示，可以根据业务需要无限增加特性描述条目到客户信息中。
工作管理：
工作管理包括日程安排管理和任务管理两部分，日程管理以日历的形式提供日程安排。用户可以看到他们自己的日程安排和任务计划、同事或某组同事的日程安排和任务计划。新的日程安排和任务计划事项可以按个人或组别进行分配。
文档管理：
文档管理提供了存放所有文件的文件库。与Microsoft
Office 的无缝集成使用户可以在融博CRM应用程序内部编辑Microsoft
文档，而不用启动其它应用程序。文档管理还允许用户通过Email或传真给选定的一组用户发送文件。
销售管理
销售管理由项目管理模块和合同管理模块组成，对企业每一个项目的进程、合同的执行情况进行监控与合理利用。协调公司内部整体资源，提高公司总销售额并降低销售成本。
市场营销管理：
帮助企业推出针对潜在目标客户或现有客户的个性化营销活动。营销活动提供了有益于将机会转化为客户的工作流程。通过以下步骤，企业使用融博销售线索管理模块进行市场营销活动
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建立市场营销活动
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确定目标人群
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活动分配
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营销活动执行
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绩效报表
服务管理：
提供服务请求的受理、服务请求的分配、服务请求的处理、服务的绩效评估、统计分析和督导整个服务流程的各个阶段的管理。可以与呼叫中心业务集成成为呼叫中心的应用服务系统。
* 服务请求受理
* 服务请求分配
* 服务请求处理/执行
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绩效报告和服务的督导
费用管理：
提供对各种活动的费用统计和管理，为绩效考核提供费用效率方面的参考。每一个费用项与企业客户、个人客户/联系人、用户本人、用户所在部门/单位、销售项目、合同、服务、市场活动相关联。授权用户可以通过多种视角实时考察统计费用发生的情况，并结合客户的贡献率、销售人员的贡献率、产品服务的贡献率、部门/地区单元的贡献率、项目合同具体情况，对公司整体业务经营管理提供决策参考。
远程数据同步器：
远程数据同步模块支持移动用户与服务器之间、服务器与服务器之间的数据同步功能。通过融博远程数据同步器，用户在离线状态时，可以在融博客户关系管理系统的本地备份盘中工作。远程用户定期地将他们的数据与远程服务器进行同步（更新）。根据一系列同步规则，用户的数据更新在服务器的数据库中体现。同样，发生在服务器的数据库中的更新也会发往用户端并进行更新。
企业管理器：
融博企业管理器是管理融博客户关系管理平台的工具。通过使用嵌入式管理器，可以方便地为用户提供在其他系统上信息的链接，也可以不动代码就为他们提供客户化的工作平台。还可以使用企业管理器扩展模板来建立自己的管理插件，以用于对客户化扩展功能块的管理。
CTI集成功能：
融博呼叫中心的应用开发平台，集CRM与呼叫中心应用功能为一体，极大地方便了呼叫中心的建设、运营和维护，使得客户在线服务与客户在线管理成为统一整体，实时地提供和满足动态的客户需求。
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