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| 课程大类 |
课程编号 |
课程名称 |
| CRM理念课程 |
CC01 |
CRM是什么 |
CC02 |
CRM与企业文化 |
CC03 |
CRM起源与基本理念 |
CC04 |
CRM发展现状与趋势 |
CC05 |
客户资源管理 |
CC06 |
客户资产管理 |
| CRM知识课程 |
CK01 |
企业CRM的诊断步骤及内容 |
CK02 |
CRM的需求分析 |
CK03 |
CRM的系统设计 |
CK04 |
CRM业务流程设计 |
CK05 |
CRM的多种应用 |
CK06 |
CRM销售自动化管理 |
CK07 |
CRM营销自动化管理 |
CK08 |
CRM服务自动化管理 |
CK09 |
CRM技术构成 |
CK10 |
CRM体系结构 |
| CRM高级课程 |
CE01 |
CRM的实施方法论 |
CE02 |
CRM ROI分析 |
CE03 |
CRM的管理创新与组织架构 |
CE04 |
CRM中的商业智能与知识管理 |
CE05 |
客户体验创造与管理 |
CE06 |
客户数据库的建立与数据分析 |
CE07 |
客户面对市场的通路组合 |
CE08 |
市场联盟与合作渠道管理 |
CE09 |
一对一的营销与交叉销售 |
CE10 |
客户生命周期关怀管理 |
CE11 |
客户流失管理与客户重获 |
CE12 |
客户忠诚度计划的设计与实施 |
CE13 |
CRM与其他信息化系统的关系与作用 |
CE14 |
CRM成功案例分析评介 |
CE15 |
成功实施CRM的关键因素 |
CE16 |
企业战略与CRM核心应用 |
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